klantreactie

Uw tevredenheid vinden wij belangrijk. Wij stemmen onze dienstverlening graag af op onze klanten. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag. U kunt reageren via klantreactie@wooninc.nl.

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klantreactie hebben afgehandeld, dan nemen wij uw reactie in behandeling als 'klacht'. Een klacht wordt behandeld door de manager.

Als uw klacht alsnog niet naar tevredenheid is afgehandeld of opgelost, dan wordt uw 'formele klacht' behandeld door de directie van Wooninc.

Bent u uiteindelijk ook ontevreden over het antwoord van de directie, dan is sprake van een 'geschil', dat wordt voorgelegd aan de Geschillencommissie van Wooninc. Dit is een onafhankelijke commissie die bestaat uit drie leden: een lid met volkshuisvestelijke kennis, een lid gekozen door Stichting Huurdersplatform Wooninc. en een lid met juridische kennis (die als onafhankelijk voorzitter is benoemd door de Raad van Commissarissen van Wooninc.). De werkwijze van de Geschillencommissie staat beschreven in het Reglement Geschillencommissie.  

 

terugstuur door|afdrukkentop
RSS-feed Wooninc